FOC Là Gì? Những Thông Tin Liên Quan Đến FOC Bạn Nên Biết

0
405
foc là gì

FOC là gì? FOC là thuật ngữ sử dụng trong ngành nào và chúng có nghĩa là gì? Chắc hẳn có rất nhiều người còn rất nhiều thắc mắc về thuật ngữ FOC. Bài viết dưới đây là những thông tin về thuật ngữ FOC mà bạn có thể tham khảo.

1. FOC là gì? 

FOC là một từ viết tắt trong tiếng Anh, có nghĩa là “free of charge”, dùng để chỉ những vật dụng, sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng không tốn thêm bất kỳ chi phí nào khi sử dụng trong quá trình lưu trú tại các nhà nghỉ, khách sạn. 

foc là gì
Khái niệm FOC là gì?

FOC là một trong những thuật ngữ được dùng khá phổ biến trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Hiện nay, ngành du lịch Việt Nam có xu hướng tăng mạnh nên kéo theo nhu cầu về các dịch vụ lưu trú trở nên khá mạnh mẽ. Kéo theo đó là dịch vụ FOC ngày càng được tận dụng phổ biến. 

Do đó, xuất hiện rất nhiều các địa điểm, loại hình lưu trú để đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch. Trong bối cảnh cạnh tranh đó, rất nhiều dịch vụ, tiện ích ra đời nhằm thu hút khách hàng để tăng thêm doanh thu. Và dịch vụ FOC được sử dụng hầu hết ở các khách sạn có chất lượng từ 3 sao trở lên. 

Đứng giữa hàng ngàn sự lựa chọn các khách sạn làm chỗ lưu trú, vậy yếu tố nào sẽ giúp khách hàng có thể phân biệt, so sánh và quyết định sử dụng nhà hàng này hoặc khách sạn kia? Câu trả lời một phần chính là do các dịch vụ FOC

Nói một cách kinh tế thì FOC chính là các chiến lược của những nhà kinh doanh, nhằm mục đích thông báo với khách hàng biết rằng họ sẽ được sử dụng các dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và không hề phát sinh thêm chi phí. Có thể nói FOC góp phần quan trọng trong chiến dịch marketing của các doanh nghiệp. 

2. Ý nghĩa của dịch vụ FOC

2.1. Tác dụng

Theo các nghiên cứu về hành vi khách hàng, con người chúng ta sẽ rất hứng thú với những thứ được cho là “free”. Thực tế đã cho thấy, so với việc bỏ tiền để sở hữu thì chắc chắn bạn sẽ việc được sử dụng miễn phí thì rất được ưa thích. Vì vậy mà dịch vụ này ra đời.  

Những chính sách khuyến mãi hay các quà tặng miễn phí kèm theo sẽ kích thích quyết định mua trong bạn. Không chỉ ở những vật dụng mà ở ngành dịch vụ đều có, và phổ biến trong số đó chính là FOC

Những dịch vụ FOC đã tạo được tâm lý vui thích chung cho khách hàng là sử dụng mà không tốn phí. Chính vì thế, nắm bắt được tâm lý này, các nhà kinh doanh đã tận dụng những dịch vụ FOC để thu hút khách hàng. Và những dịch vụ FOC đó đã thực sự phát huy được hiệu quả cao.

foc là gì
FOC có ý nghĩa như thế nào?

Chắc hẳn những tiện ích kèm theo ở nhà hàng khách sạn sẽ làm bạn lưu tâm hơn khi có nhu cầu. Đó chính là lúc mà FOC phát huy tác dụng của mình. Chắc chắn rằng những nhà hàng nào có được nhiều tiện ích FOC sẽ được ưu tiên hơn. 

2.2. Bản chất

Tuy nhiên, bản chất thật sự của FOC không hề miễn phí như các tên của nó. Bởi lẽ, số tiền mà bạn bỏ ra để thanh toán chi phí cho vài ngày lưu trú ở khách sạn đó đã được bao gồm các dịch vụ FOC đó. FOC có thể xem là hình thức “đánh lừa” hợp pháp trong ngành nhà hàng-khách sạn nói riêng và tất cả các ngành nói chung. 

Có rất nhiều dịch vụ FOC mà bạn bị lầm tưởng. Một cặp đôi sau khi lựa chọn các gói dịch vụ và chi trả cho đám cưới của mình thường sẽ có những món quà kèm theo. Và hiển nhiên, trị giá đó đã được tính chung vào số tiền họ đã bỏ ra. Đó là một trong những FOC thông minh được các nhà kinh doanh tận dụng.

Qua đây, ta có thể hiểu được bản chất sâu xa của FOC là không hề miễn phí hoặc chỉ miễn phí một phần nào đó. Tuy nhiên, chúng tạo thêm cho bạn tâm lý thoải mái khi không phải đắn đo quá nhiều. Nên hãy cứ sử dụng FOC nhé.

3. Những dịch vụ FOC thông thường

3.1. Các đồ dùng để vệ sinh cá nhân

Nhu cầu vệ sinh cá nhân là điều tất yếu của mỗi người. Vì vậy, bạn sẽ nhận được một số đồ dùng miễn phí như kem và bàn chải đánh răng, xà phòng, dầu gội, sữa tắm,… Đây là một trong những FOC thông thường nhất. 

foc là gì
Các vật dụng cá nhân là những FOC cho bạn

Và sau khi rời đi, bạn cũng có thể mang theo những vật dụng đó. Một vài gói xà phòng hay chiếc bàn chải lên xe, tàu hay máy bay để đảm bảo rằng bạn sẽ có một nụ cười tươi và cơ thể sạch sẽ rạng rỡ khi về đến nhà. Những FOC này đã góp công không nhỏ trong việc làm hài lòng khách hàng. 

3.2. Gối và chăn thêm

Một FOC tiếp theo mà bạn thường thấy và không thể nào thiếu được chính là mền gối và chăn đệm. Là những vật dụng bạn chỉ được phép sử dụng tại chỗ ở khách sạn, vì nếu mang những thứ này về nhà không phải là một ý kiến ​​hay. Và FOC là miễn phí nên bạn không cần phải làm thế. 

foc là gì
Chăn gối nệm là những đồ dùng tiện dụng

Nhưng yêu cầu thêm một số chăn và gối để làm cho kỳ nghỉ của bạn thoải mái hơn là điều hoàn toàn có thể vì đó là một FOC. Và hầu hết các khách sạn đều có sẵn nhiều loại gối, vì vậy ngay cả khi bạn chỉ muốn một độ cứng khác (hoặc cần thêm các phụ kiện cho gối), hãy yêu cầu với nhân viên buồng phòng hay lễ tân nhé. 

3.3. Wifi, máy lạnh là các FOC

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, chắc hẳn nhiều người sẽ cần tới wifi cho nhu cầu giải trí hoặc làm việc của mình. Và ở tất cả các khách sạn đều sẽ có wifi như là một dịch vụ FOC. Nếu chưa có mật khẩu wifi thì bạn có thể liên hệ với nhân viên để tận hưởng trọn vẹn các dịch vụ FOC.

foc là gì
Wifi là yếu tố không thể thiếu trong các dịch vụ FOC

Không phải các địa điểm du lịch nào cũng đều có không khí mát mẻ lành lạnh như ở Đà Lạt hay Sa Pa. Và chiếc điều hòa là FOC không thể thiếu ở các khách sạn. Nó giúp cho khách hàng được thoải mái hơn trong lúc nghỉ ngơi và góp phần nâng cao tính tiện lợi cho khách sạn. 

3.4. Xe đạp, xe đưa đón miễn phí là FOC 

Hiện nay, nhu cầu đi lại cũng là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp tập trung cải thiện để làm hài lòng khách hàng. Với những khách sạn có vị trí xa sân bay hoặc bến xe sẽ rất khó được du khách ưu tiên. Vì vậy họ bắt đầu sử dụng các dịch vụ đưa đón du khách đến tận khách sạn khi đặt phòng. Và đó thực sự là một FOC hiệu quả trong việc làm hài lòng khách hàng. 

Ngoài ra, với những khách sạn có khuôn viên khá rộng thì họ sẽ trang bị thêm những chiếc xe đạp, với mục đích là để du khách có thể tham quan hoặc di chuyển trong khu vực họ đang lưu trú. Đó quả là một FOC tiện lợi phải không nào. 

3.5. Nước uống đóng chai, trà, cà phê, ăn sáng miễn phí 

Một sản phẩm thông dụng thường thấy nữa chính là các loại đồ uống. Ở những khách sạn có dịch vụ tốt, họ sẽ trang bị sẵn những thứ đồ uống đơn giản trong phòng. Và tất cả đều là FOC và miễn phí. 

Với những khách sạn từ 3 sao trở lên, thường sẽ có dịch vụ FOC là buffet sáng miễn phí. Và giá để nghỉ lại ở những nơi này thường sẽ cao hơn các khách sạn bình dân.

foc là gì
Những thức uống miễn phí cũng là một trong các FOC

Ngoài ra, thường có thể bạn sẽ được phục vụ trái cây miễn phí. Những bát táo to ở sảnh đã trở thành cảnh thường thấy ở nhiều khách sạn thời thượng. Nhưng ngay cả một số khách sạn bình dân cũng dần tham gia FOC này để cạnh tranh. 

foc là gì
Bữa sáng miễn phí dinh dưỡng

Tuy nhiên, đối với các loại nước ngọt hay bia có trong phòng của bạn, hãy cẩn thận tìm kiếm một bảng giá trước khi sử dụng vì có thể nó không được tính vào FOC và sẽ tính phí. 

3.6. Vật dụng tiện lợi là những FOC

Có thể bạn sẽ cần đến những chiếc máy sấy tóc sau khi tắm gội, chiếc bàn ủi để làm thẳng những chiếc áo quần nhăn nhúm do bỏ trong vali, giỏ xách. Tất cả những vật dụng đó cũng được xem là những đồ dùng miễn phí (FOC) dành cho bạn. 

Khi có nhu cầu nghỉ dưỡng hoặc du lịch, du khách sẽ lưu trú ở các khách sạn và hiển nhiên sẽ có nhu cầu sử dụng những đồ vật đó. Vì vậy, FOC về những vật dụng này sẽ là chính sách tốt nên áp dụng để góp phần thu hút khách và cho khách hàng sự hài lòng tối đa. 

3.7. Bãi đậu xe miễn phí

Có khá nhiều khách hàng lưu trú sử dụng phương tiện cá nhân để sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Thế nên, một bãi đổ xe sẽ là điều cần thiết và là FOC cần thiết. Vì sẽ có rất ít khách hàng phải giữ xe ở nơi khác và đến nghỉ tại khách sạn, điều đó sẽ rất bất tiện và sẽ làm giảm độ hài lòng. 

Do đó, tại các khách sạn hiện nay sẽ cung cấp dịch vụ và bãi đỗ xe miễn phí như một FOC. Khách hàng chỉ cần đến thì sẽ có nhân viên sẵn sàng giúp bạn chạy xe đến nơi đỗ và trao trả lại chìa khóa cho bạn. Thật là một FOC tuyệt vời phải không nào. 

3.8. Nâng cấp phòng miễn phí

Nếu bạn đặt phòng ở mùa thấp điểm thì nên hỏi lễ tân hoặc nhân viên rằng bạn có thể được nâng cấp phòng miễn phí không. Vì ở nhiều khách sạn thì đó cũng là một trong các FOC dành cho bạn. 

Nếu may mắn và khách sạn hiện ít khách lưu trú, bạn có thể sẽ được nâng cấp lên một loại phòng chất lượng cao hơn hoặc view đẹp hơn. Và dĩ nhiên điều đó là miễn phí vì đây là một dịch vụ FOC rất phổ biến trong ngành này

3.9. Dịch vụ dọn phòng

Một FOC cho bạn nữa chính là dịch vụ dọn phòng. Dù bạn lưu trú ở khách sạn bao nhiêu ngày thì mỗi ngày đều sẽ có nhân viên đến dọn phòng cho bạn. Công việc của họ là quét dọn, sắp xếp lại phòng và thay mới những đồ dùng cá nhân trong phòng như khăn tắm, xà phòng, nước uống,…

Nếu cảm thấy không cần đến FOC này thì bạn có thể từ chối yêu cầu dọn phòng của nhân viên. Điều đó có thể giúp cho họ bớt đi một khoảng thời gian và một phần việc đấy.

Hiện nay trong kinh doanh, bạn nên áp dụng những FOC cho sản phẩm, dịch vụ của mình để góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trên đây là những thông tin mà bạn có thể tham khảo để hiểu biết thêm về FOC. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn.

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây